Servicedesk

Vår servicedesk-tjänst fungerar som en central kontaktpunkt för all typ av IT-support, med fokus på hög lösningsgrad redan i den första linjen. Oavsett om det gäller fjärrsupport eller support på plats, garanterar vi snabba och effektiva lösningar genom vår välutvecklade process och metodik. Vi säkerställer full spårbarhet för varje ärende och har bred erfarenhet av att leverera skräddarsydda supporttjänster som möter våra kunders behov.

Genom att implementera vår servicedesk kan ni frigöra tid och resurser för att fokusera på er kärnverksamhet, medan vi hanterar allt från dagliga problem till incidenter och eskaleringar när det behövs.

Exempel på roller och kompetenser vi erbjuder:

• Servicedesk Manager: Ansvarar för övergripande styrning och optimering av servicedesk-processer.
• Servicedesk-agenter: Erbjuder förstklassig support och löser de flesta ärenden i första linjen.
• Onsite-tekniker: Ger teknisk support på plats för att snabbt lösa mer komplexa problem.
• Incident Manager: Säkerställer att incidenter hanteras effektivt och i enlighet med avtalade SLA-nivåer.
• Problem Manager: Arbetar proaktivt för att identifiera grundorsaker och förhindra återkommande problem.
• ITIL-expert: Implementerar bästa praxis och ITIL-processer för att optimera ert IT-stöd.

Vi erbjuder en flexibel servicedesk-lösning som anpassas efter era specifika behov, med fokus på att leverera snabba och hållbara lösningar som håller er IT-miljö stabil och användarvänlig.

Kontakta oss idag för att upptäcka hur vår servicedesk kan stärka er supportfunktion och optimera er IT-drift.