Hur viktigt är teknik för dig?
Det är en klurig fråga. Jag är ingenjör i grunden och övertygad om att teknik kan göra det lättare för företag att driva sina verksamheter och även skapa bättre tjänster för sina kunder, men jag är inte teknikfokuserad. Det tror jag kan vara en fördel i min roll eftersom jag då är mer benägen att ifrågasätta vad som sker i en process.
Hur länge har du arbetat med teknik?
Teknik har alltid varit en del av mitt jobb. Först arbetade jag med kvalitetssäkring på ett läkemedelsföretag, för att sedan fortsätta som verksamhetsutvecklare på Stockholm Arlanda för Swedavia, och så nu i min roll här på Ductus där jag började 2022. Jag ingår i en nybildad enhet inom Ductus som kallas Styrning & ledning. Vi befinner oss i skärningspunkten mellan IT och kundens verksamhet. Teamet består av arkitekter, förändringsledare, projektledare och liknande roller.
Hur ser en vanlig arbetsdag ut för dig?
Det finns ingen typisk arbetsdag, och det är därför jag älskar mitt jobb. Jag jobbar alltid nära kunden för att förstå deras processer och tjänster för att sedan kunna förbättra dem. Jag stöttar dem också genom att driva projekt, vilket inte alltid så lätt som det låter. Ibland känner inte kunden till alla detaljer i sina processflöden och jag behöver då ställa rätt frågor till de som är involverade i processen. Det innebär att jag ibland jobbar med alla nivåer i en organisation. I ett av mina uppdrag kartlade jag t ex processflödet från första kundkontakt till att kundens ärende var löst. Sedan mappade jag detta till IT-systemen och tittade på hur den framtida processen skulle kunna se ut från båda perspektiven.
Vad är det mest intressanta med ditt jobb?
Jag älskar struktur och att skapa ordning där den saknas, oavsett om en process är kaotisk från början eller verkar okej, men där en snabb översyn avslöjar förbättringspotential. Jag gillar också att träffa människor i olika roller inom en organisation och sätta mig in i deras behov för att sedan utveckla lösningar som ger bästa möjliga resultat. Ofta när jag går in i ett projekt stämmer inte det identifierade problemet med den föreslagna lösningen. Då behöver jag hitta svar tillsammans med olika intressenter. En viktig del av detta är att hjälpa till att implementera organisatoriska förändringar. Teknik i sig levererar inte de nödvändiga förändringarna, det är de berörda människorna som måste ta till sig förändringarna och se vilka fördelarna det ger.
Vilket råd skulle du ge till någon som är intresserad av en karriär som din?
Kör på och våga prova nya saker! Du behöver inte vara specialist för att lyckas, du kan vara generalist som jag. Och det bästa sättet att göra det är att välkomna nya idéer och ta att till vara nya möjligheter. Lär dig av olika människor, jobb och uppdrag och tillämpa insikterna på andra områden. Och tänk alltid på slutkunden. Du behöver också ha ett holistiskt perspektiv och förstå hur förändringar påverkar både individer och organisationer.
Vad gör du när du inte är på jobbet?
Jag är trebarnsmamma med ett rikt socialt liv. Jag älskar att spendera tid med familj och vänner och är även engagerad i många av barnens aktiviteter i skolan. Det är sällan en lucka i min kalender, och det är precis så jag vill ha det.