{"id":16393,"date":"2017-12-16T09:52:39","date_gmt":"2017-12-16T08:52:39","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.dataductus.com\/?p=16393"},"modified":"2024-11-11T15:29:08","modified_gmt":"2024-11-11T14:29:08","slug":"siam-och-konsten-att-anvanda-multi-sourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ductus.global\/sv\/siam-och-konsten-att-anvanda-multi-sourcing\/","title":{"rendered":"SIAM och konsten att anv\u00e4nda multi-sourcing"},"content":{"rendered":"\n
<\/span>\"\"
\n
\n

INSIGHT<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

SIAM och konsten att anv\u00e4nda multi-sourcing<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

F\u00f6r tio \u00e5r sedan fr\u00e5gade sig IT-organisationer ifall de skulle b\u00f6rja outsourca eller inte, och i s\u00e5 fall vad de skulle l\u00e4gga ut. Idag \u00e4r det en icke-fr\u00e5ga. Under molntj\u00e4nst-eran anv\u00e4nder alla IT-organisationer multi-sourcing i n\u00e5gon utstr\u00e4ckning, vilket p\u00e5verkar hur man p\u00e5 b\u00e4sta s\u00e4tt kan hantera leveransen av IT-tj\u00e4nster. En ny styrmodell som erbjuder en bra l\u00f6sning \u00e4r s\u00e5 kallad Service Integration and Management (SIAM).<\/p>\n\n\n\n

\n

Ramverk f\u00f6r vedertagna branschstandarder s\u00e5som ITIL (Information Technology Infrastructure Library), har v\u00e4xt fram och f\u00f6r\u00e4dlats under l\u00e5ng tid. De gjorde det dock under en tid d\u00e5 organisationer i regel hade en eller ett par st\u00f6rre leverant\u00f6rer som man outsourcade till. Idag anv\u00e4nder de flesta organisationer nya multi-sourcing-modeller d\u00e4r man anlitar en l\u00e5ng rad leverant\u00f6rer.ably.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Strategiska ITIL-partners<\/h3>\n\n\n\n

Diagram 1 illustrerar ITIL-ramverkets uppdelning \u201dSupplier Categorization And Contracts Database\u201d (som ing\u00e5r i ITIL Service Design). Strategiska leverant\u00f6rer definieras h\u00e4r som \u201dseniora chefer och delning av konfidentiell information f\u00f6r l\u00e5ngsiktiga strategier”. F\u00f6rr i tiden var det h\u00e4r vanligen en extern leverant\u00f6r som man byggde upp en l\u00e5ngsiktig relation med. Den nuvarande molntj\u00e4nsts-eran inneb\u00e4r stora f\u00f6r\u00e4ndringar, inte vad g\u00e4ller s\u00e5dana strategiska partners.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div><\/div>\n\n\n\n

Fr\u00e5n processer till automatisering<\/h3>\n\n\n\n

Numera flyttar organisationer m\u00e5nga grundl\u00e4ggande funktioner fr\u00e5n sina tidigare strategiska partners till nya IaaS- (infrastructure as a service) eller SaaS-leverant\u00f6rer (software as a service). M\u00e5let \u00e4r att ta tillvara p\u00e5 de f\u00f6rdelar som en konkurrensutsatt marknad ger. F\u00f6r\u00e4ndringen m\u00f6jligg\u00f6r en mer frekvent omf\u00f6rhandling av avtalsvillkor och, om s\u00e5 kr\u00e4vs, ett byte till en ny leverant\u00f6r som b\u00e4ttre uppfyller organisationens f\u00f6r\u00e4ndrade krav.<\/p>\n\n\n\n

Snarare \u00e4n att underh\u00e5lla relationen till en eller ett f\u00e5tal strategiska partners kan organisationer numera k\u00f6pa in tj\u00e4nster fr\u00e5n de leverant\u00f6rer som vid varje givet tillf\u00e4lle erbjuder det b\u00e4sta alternativet.<\/p>\n\n\n\n

Ur ett ITIL-perspektiv har \u00f6verg\u00e5ngen till molntj\u00e4nster f\u00e5tt stora implikationer. I m\u00e5nga avseenden \u00e4r ITIL skapat f\u00f6r att underl\u00e4tta styrning av manuella processer. Molnbaserade aff\u00e4rsmodeller str\u00e4var ist\u00e4llet efter att ers\u00e4tta dessa manuella processer med automatisering, och \u00e4ven om nya automatiserade processer ocks\u00e5 kr\u00e4ver styrning \u00e4r tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4ttet annorlunda.<\/p>\n\n\n\n

SLA-kedjorna \u00e4r lika komplicerade som de \u00e4r i ITIL-perspektivet, som det andra diagrammet visar. Tredjeparts- och underleverant\u00f6rer \u00e4r involverade p\u00e5 m\u00e5nga olika niv\u00e5er. Om SLA-kedjemodellen anv\u00e4nds f\u00f6r v\u00e4ldigt m\u00e5nga tj\u00e4nsteleverant\u00f6rer blir den dock f\u00f6rr eller senare \u00f6verv\u00e4ldigande. En ny modell f\u00f6r hantering av multi-sourcing \u2013 eller snarare ett kompletterande lager p\u00e5 den befintliga modellen \u2013 blir n\u00f6dv\u00e4ndig. Den goda nyheten \u00e4r att s\u00e5dana modeller har b\u00f6rjat dyka upp.<\/p>\n\n\n\n

SIAM-modellen \u2013 Service Integration and Management<\/h3>\n\n\n\n

Service Integration and Management (SIAM) \u00e4r ett styrningslager som baseras p\u00e5 ITIL. Det riktar uttryckligen in sig p\u00e5 just utmaningen med hantering av multi-sourcing. Diagram tre ger en \u00f6versikt*:<\/p>\n\n\n

\n
\"\"
SIAM model<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

* Bilden baseras p\u00e5 en illustration i artikeln \u201cAn introduction to Service Integration and Management and ITIL\u00ae\u201d <\/a>av Kevin Holland, som finns tillg\u00e4nglig gratis p\u00e5 Axelos hemsida, Axelos \u00e4r organisationen bakom ITIL.<\/span><\/em><\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n

Mellan interna tj\u00e4nsteanv\u00e4ndare och tj\u00e4nsteleverant\u00f6ren introduceras ett \u00f6vergripande och separat styrskikt: SIAM-funktionen. P\u00e5 s\u00e5 vis beh\u00f6ver organisationens medarbetare inte interagera med flera tj\u00e4nsteleverant\u00f6rer f\u00f6r att f\u00e5 svar p\u00e5 sina supportfr\u00e5gor, hantera problem och incidenter, och s\u00e5 vidare. SIAM-funktionen tar ist\u00e4llet ansvaret f\u00f6r att organisera tj\u00e4nsterna f\u00f6r organisationen.<\/p>\n\n\n\n

\u00d6kad innovationskraft \u00e4r en viktig f\u00f6ljdverkan av att implementera SIAM. F\u00f6r att f\u00f6rnya och f\u00f6rb\u00e4ttra en tj\u00e4nst som anv\u00e4nder flera tj\u00e4nsteleverant\u00f6rer m\u00e5ste man n\u00e4mligen ha ett helhetsperspektiv. Som enskild akt\u00f6r har ni helt enkelt inte tillr\u00e4cklig \u00f6versikt f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 hur organisationens behov kommer utvecklas \u00f6ver tid. SIAM-funktionen har det perspektivet och ett egenintresse i att s\u00e4kerst\u00e4lla att innovation hj\u00e4lper till att f\u00f6renkla tj\u00e4nstekonsumtionen och samtidigt tillf\u00f6r aff\u00e4rsv\u00e4rde.<\/p>\n\n\n\n

Molnet inneb\u00e4r nya risker<\/h3>\n\n\n\n

\u00c4ven bortom SIAM och ITIL, har andra ramverk f\u00f6r IT-styrning svagheter n\u00e4r det g\u00e4ller molntj\u00e4nster. Att f\u00f6rlita sig p\u00e5 molnleverant\u00f6rer inneb\u00e4r ett st\u00f6rre beroende av tredje part, vilket till exempel inneb\u00e4r att:<\/p>\n\n\n\n