{"id":16384,"date":"2017-12-17T10:10:38","date_gmt":"2017-12-17T09:10:38","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.dataductus.com\/?p=16384"},"modified":"2024-09-26T10:41:05","modified_gmt":"2024-09-26T09:41:05","slug":"man-far-vad-man-betalar-for-men-det-ar-inte-alltid-vad-man-vill-ha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ductus.global\/sv\/man-far-vad-man-betalar-for-men-det-ar-inte-alltid-vad-man-vill-ha\/","title":{"rendered":"Man f\u00e5r vad man betalar f\u00f6r (men det \u00e4r inte alltid vad man vill ha)"},"content":{"rendered":"\n
<\/span>\"\"
\n
\n

INSIGHT<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Man f\u00e5r vad man betalar f\u00f6r (men det \u00e4r inte alltid vad man vill ha)<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

N\u00e4r ni planerar att byta till en molnbaserad infrastruktur fokuserar ni f\u00f6rmodligen fr\u00e4mst p\u00e5 leverant\u00f6rernas tekniska standard och aff\u00e4rsmodeller. Bytet aktualiserar dock en rad andra viktiga och br\u00e5dskande fr\u00e5gor. N\u00e4r ni k\u00f6per in molntj\u00e4nster tar ni n\u00e4mligen p\u00e5 er ett ansvar som er organisation kanske inte har f\u00f6rberett sig p\u00e5. Detta inneb\u00e4r att innovation och livscykelhantering av applikationer, s\u00e4rskilt appar ni skapat inhouse, m\u00e5ste anpassas d\u00e4refter.<\/p>\n\n\n\n

Hastigheten och dynamiken som pr\u00e4glar IT-omr\u00e5det \u00e4r sv\u00e5r att f\u00e5nga i SLA:er (service level agreements). SLA:erna \u00e4r till sin natur statiska medan mjukvaror och tj\u00e4nster utvecklas dynamiskt. Avtal som \u00e4r avsedda att s\u00e4kerst\u00e4lla att kunder f\u00e5r vad de betalar f\u00f6r kan till och med oavsiktligt orsaka ett bevarande av status quo.<\/p>\n\n\n\n

Man f\u00e5r inte vad man egentligen vill ha, utan s\u00e5dant som enkelt g\u00e5r att m\u00e4ta i olika SLA:er: servrars drifttid, svarstider f\u00f6r support\u00e4renden, hur snabbt incidenter eller problem ska \u00e5tg\u00e4rdas, och s\u00e5 vidare. S\u00e4kerst\u00e4ller s\u00e5dana krav att man f\u00e5r ut maximalt i termer av innovation och optimering? Eller skapar de bara incitament f\u00f6r leverant\u00f6rer att forts\u00e4tta arbeta som vanligt, \u00e4ven om v\u00e4rlden redan hunnit f\u00f6r\u00e4ndrats omkring oss?<\/p>\n\n\n\n

Utmaningar i livscykelhantering av applikationer och molninfrastruktur<\/h3>\n\n\n
\n
\"Illustration<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Modellen illustrerar hur molnbaserade modeller \u2013 oavsett om de tillhandah\u00e5ller infrastruktur (IaaS), plattformar (PaaS) eller mjukvara (SaaS) som en tj\u00e4nst \u2013 inneb\u00e4r ansvar f\u00f6r tj\u00e4nstek\u00f6paren gentemot slutanv\u00e4ndaren. Molntj\u00e4nstleverant\u00f6ren koncentrerar sig p\u00e5 att uppfylla SLA-kraven, vilket inte n\u00f6dv\u00e4ndigtvis tillfredsst\u00e4ller alla slutanv\u00e4ndares behov. Slutanv\u00e4ndarna kan beh\u00f6va ytterligare st\u00f6d f\u00f6r att kunna utnyttja tj\u00e4nstens fulla potential.<\/p>\n\n\n\n

Kundens IT-organisation beh\u00f6ver d\u00e4rf\u00f6r fortfarande se till att slutanv\u00e4ndare kan komma \u00e5t och anv\u00e4nda tj\u00e4nsten som avsett, och om tj\u00e4nsten involverar flera leverant\u00f6rer m\u00e5ste de alla samordnas.<\/p>\n\n\n\n

IT-avdelningen som f\u00f6rsvann<\/h3>\n\n\n\n

P\u00e5 den ”gamla goda tiden” (eller den ”gamla f\u00f6rf\u00e4rliga tiden” om man s\u00e5 vill) n\u00e4r organisationens egen IT-avdelning levererade IT-tj\u00e4nster, ringde slutanv\u00e4ndaren till ”IT” f\u00f6r att l\u00f6sa sina IT-problem. Om IT-teknikerna var serviceinriktade och kunniga kunde man d\u00e5 l\u00f6sa problem utan kr\u00e5ngel och on\u00f6dig byr\u00e5krati. Dessutom hj\u00e4lpte det b\u00e5de organisationen att f\u00f6rst\u00e5 anv\u00e4ndarnas behov och CIO:n att driva p\u00e5 innovationen.<\/p>\n\n\n\n

De som ist\u00e4llet minns de gamla tiderna som f\u00f6rf\u00e4rliga inv\u00e4nder d\u00e5 kanske, och menar att innovation oftast inte var m\u00f6jlig \u00f6verhuvudtaget. IT-avdelningen var s\u00e4llan tillr\u00e4ckligt flexibel och innovativ, eller ocks\u00e5 hade den inte tillr\u00e4ckliga resurser. Oavsett vad leder bytet fr\u00e5n en egen IT-avdelning till en SLA-driven XaaS-leverant\u00f6r till ett kulturellt skifte.<\/p>\n\n\n\n

Du kan inte outsourca din egen innovation<\/h3>\n\n\n\n

V\u00e5r erfarenhet \u00e4r att ju st\u00f6rre ansvar kunden har, desto st\u00f6rre utmaning. K\u00f6r organisationen inhouse-appar via sin IaaS-leverant\u00f6rs infrastruktur? Det leder i s\u00e5 fall ofta till nya krav p\u00e5 applikationens livscykelhantering. IaaS-leverant\u00f6ren uppfyller SLA-kraven, men g\u00f6r ingenting f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att applikationen underh\u00e5lls i tillr\u00e4cklig utstr\u00e4ckning. Kundens interna utvecklare eller konsultutvecklare m\u00e5ste bidra i leverant\u00f6rskedjan. D\u00e4rf\u00f6r kr\u00e4vs att supportprocesser f\u00f6r f\u00f6rsta linjen, andra linjen och tredje linjen samordnas av flera olika parter.<\/p>\n\n\n\n

Innovativ och proaktiv livscykelhantering av applikationerna m\u00e5ste d\u00e4rf\u00f6r integreras med och komplettera molntj\u00e4nsten.<\/p>\n\n\n\n

P\u00e5 Ductus \u00e4r vi vana att hantera situationer som dessa. Vi har faktiskt ett helt tj\u00e4nsteomr\u00e5de som fokuserar p\u00e5 livscykelhantering av applikationer, b\u00e5de ur ett ITSM-perspektiv (IT service management) och ett systemutvecklingsperspektiv. Vi hittar alltid nya s\u00e4tt att se till att kunderna f\u00e5r ut maximal innovationskraft. Och vi ser alltid l\u00e4ngre \u00e4n SLA-kraven. Om du vill utbyta erfarenheter med oss, tveka inte att h\u00f6ra av dig.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n\t
Get in touch<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t