{"id":16372,"date":"2017-12-18T15:08:39","date_gmt":"2017-12-18T14:08:39","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.dataductus.com\/?p=16372"},"modified":"2024-10-31T16:01:16","modified_gmt":"2024-10-31T15:01:16","slug":"den-lokala-anvandarsupportens-aterkomst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ductus.global\/sv\/den-lokala-anvandarsupportens-aterkomst\/","title":{"rendered":"Den lokala anv\u00e4ndarsupportens \u00e5terkomst"},"content":{"rendered":"\n
<\/span>\"\"
\n

INSIGHT<\/p>\n\n\n\n

Den lokala anv\u00e4ndarsupportens \u00e5terkomst<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n

Efter \u00e5ratal av outsourcade Service Desk-funktioner investerar st\u00f6rre organisationer nu ist\u00e4llet i lokala support-team. F\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 den h\u00e4r trenden m\u00e5ste man se bortom sj\u00e4lva supportfunktionen.<\/p>\n\n\n\n

\n
\""One-half<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Att ha lokalt anst\u00e4llda Service Desk-team har l\u00e4nge ansetts vara f\u00f6r dyrt i st\u00f6rre organisationer som haft fokus p\u00e5 kostnadsbesparingar. D\u00e4rf\u00f6r har m\u00e5nga av dem valt att outsourca Service Desk-funktionen till externa tj\u00e4nsteleverant\u00f6rer. Somliga placerade i avl\u00e4gsna l\u00e5gl\u00f6nel\u00e4nder och endast tillg\u00e4ngliga via e-post eller telefon. Den trenden har numera v\u00e4nt, vilket exempelvis Gartner har uppm\u00e4rksammat i sin hype cycle for ITSM d\u00e4r de 2017 listade \u201dLokal support\u201d och \u201dIT-supportchat\u201d som tv\u00e5 topptrender.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

D\u00e4rf\u00f6r outsourcades Service Desk-funktionen<\/h3>\n\n\n\n

Hade de outsourcade Service Desk-teamen gjort ett d\u00e5ligt jobb? Var det d\u00e4rf\u00f6r trenden v\u00e4nde? Inte n\u00f6dv\u00e4ndigtvis. Det saknas f\u00f6rst\u00e5s inte exempel p\u00e5 irriterade kunder som f\u00e5tt st\u00e5ngas med Service Desk-personal som helt saknar dom\u00e4nexpertis och d\u00e4rf\u00f6r inte kan l\u00f6sa deras problem. Men m\u00e5nga organisationer har tv\u00e4rtom varit n\u00f6jda med de tj\u00e4nster som tillhandah\u00e5lls av deras geografiskt avl\u00e4gsna partners, det \u00e4r allts\u00e5 inte l\u00e5gt f\u00f6rtroende f\u00f6r tj\u00e4nsteleverant\u00f6rerna som \u00e4r den fr\u00e4msta drivkraften bakom denna f\u00f6r\u00e4ndring. <\/p>\n\n\n\n

Ist\u00e4llet b\u00f6r man se den h\u00e4r utvecklingen i ljuset av andra relaterade trender. Vanliga f\u00f6rklaringsmodeller \u00e4r bland andra:<\/p>\n\n\n\n